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  • 从技术角度剖析酒店免费WIFI背后的无限商机

    时间: 2014-08-01 15:04:12 作者:饮食通餐饮软件


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    随着越来越多的酒店开始提供免费WIFI服务,酒店的互联网相关收入急剧缩水。面对这种窘境,IRIS软件系统有限公司的首席执行官Jason Jefferys从技术领域业内人士的角度剖析免费WIFI背后的无限商机。

      

    现在已经有64 %的酒店为客人提供免费的WIFI 网络。而免费无线网也已经成为客人对酒店最基本的要求。它对客人来说是一种方便,但对酒店来说却是一种挑战。提供免费的无线网不但减少了视频点播收入和客房电话收入,也使得酒店的无线网收入急剧缩水。由于带宽和固定基础设施的成本增加,提供互联网的成本已经直线上升。成本上升,收入下降的情况下,是否应该免费提供互联网这一问题在酒店业备受争议。酒店人不禁问一个问题:免费WIFI背后是否有商机?

      

    答案是:有!

      

    地球上有68亿人,其中有40亿人使用手机,想想看,这是多么庞大的数字。在这40亿人之中,95%的人在住酒店时会携带手机,这就为酒店提供了一个通过手机与客人互动的机会。除了手机,78%的客人会携带笔记本电脑,55%的人会携带平板电脑。

      

    研究表明,客人到达酒店的第一件事情就是链接酒店的无线网,而且通常情况下是多种设备同时链接。相较于传统的纸质印刷版酒店信息手册,客人更喜欢数字化信息。我们实在没理由不在客人入住后登陆酒店无线网的那一刻通过互联网和客人互动一下。

      

    没有其他行业的客户互动能比酒店业更加重要,尤其是奢华酒店。因此,移动技术的使用可以提升客户的入住体验,并在他们入住期间为他们提高实实在在的好处。我们完全有机会通过免费无线网赚回其成本。这就是免费无线网背后的商机。

      

    酒店、餐厅和休闲室的WIFI登陆页面为酒店提供了一个与每一位入住客人直接接触并且多次互动的机会,无论他们是深夜到达的客人,还是和父母在一起的孩童。

      

    通常情况下,酒店都会用自己的企业或房地产网站作为WIFI登陆页面,更有甚者,会用网络服务供应商的网站作为登陆页面,这不能给用户带来任何实际价值,尤其是大多数客人在登陆网站的时候他们已经对你的酒店有了一定的了解。我们应该将酒店的WIFI登陆页面视为酒店的主要辅助收入窗口和增值服务。

      

    酒店可以以登陆页面为契机来提高收入并通过提供免费互联网得到良好的投资回报。酒店可以将WIFI登陆页面转变为一个强大的销售和营销平台,不但在登陆页面提供特别优惠和促销活动,还可以为客人提供一个机会可以预定酒店活动,交通和水疗等,客人还可以直接在登陆酒店无线网的时候通过自己的手机来预定客房服务和其他设施。你可以想象一下,通过这种方式来推广酒店信息和促销活动是多么容易。

      

    此外,酒店还可以与当地的品牌、商店和公司合作,为之在登陆页面提供广告,这样就又增加一个收入来源,同时方便客人获得独家提供的优惠,这样会形成一个真正的双赢局面。再进一步讲,酒店还可以鼓励客人通过该登陆页面直接预定下一次入住,这样可以省下巨额的OTA佣金,这对大多数酒店人来说,简直是福音。

      

    这些不只是我们技术供应商所看到的免费WIFI背后的商机。酒店经营者也非常清楚地看到了机会,并积极寻找各种方法来充分利用酒店的无线网服务。恩施酒店及度假村首席信息官Floor Bleeke表示:“WIFI登陆页面是一个非常理想的平台,我们可以通过该页面和每一位客人互动并为客人提供增值服务和优惠。”

      

    为了使页面对客人和员工来说更易操作,解决办法是提供一个数字化窗口覆盖客人手机、平板电脑、笔记本电脑和酒店电视的WIFI登陆页面,甚至任何酒店内的数字标识系统。关键是要有一个响应设计,可以在任何类型的酒店可提供或客人可利用的设备上都可以使用并且美观。这种单一的窗口可以在所有客人利用任何设备访问时,为其提供同样的内容、服务和信息。酒店的员工只需要及时更新一个内容源,确保所有的数码设备的触点均可以使用。

      

    酒店业已经认识到酒店对移动技术的需求。先进的移动技术可以降低成本,增加收入和提高客户体验。客人已经体验过的移动技术,酒店已经在使用了吗?(迈点)

     

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