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  • 现代酒店新追求 让员工快乐起来

    时间: 2014-08-01 15:04:52 作者:饮食通餐饮软件


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    企业支付8个小时的劳动薪酬,以为买下的只是员工8个小时的“职业”,但其实剩下的16个小时和某些情感因素,同样会被员工带入到工作中。它们直接影响其工作效率,甚至会促使员工做出不理智的事情。因而,“让员工健康快乐起来”应成为饭店组织建设与时俱进的新追求。

     

      徐金印对“健康”的正确认识

     

      1948年,世界卫生组织(WHO)在成立宪章中明确阐述“健康”的概念:“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态,而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”

     

      健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体,而心理健康是重要的组成部分。心理上的不健康主要是指精神疾病,包括抑郁症、焦虑症、周期性情绪障碍、人格障碍等。

     

      我国国民的心理健康状况

     

      心理上的不健康即精神疾病问题,目前在我国十分严重。我国正进入“全民焦虑”时期,是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期,生活条件、工作压力、职业倦怠、孩子教育、夫妻关系等诸多问题正影响着国民的心理健康。

     

      据中国疾病预防控制中心卫生中心2009年公布的数据显示,我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上。但公众对精神疾病的知晓率不足5成,就诊率更低。另有研究数据显示,精神疾病在我国疾病总负担排名中居首位,约占疾病总负担的20%,有严重精神障碍患者约1600万人。据世界卫生组织统计,现在每年全世界大约100万人因自杀死亡。我国是自杀高发国家,每年有28.7万人死于自杀,另有200万人自杀未遂,63%的自杀者有精神障碍,其中80%是抑郁症,抑郁症后期自杀风险更高。

     

      我国精神疾病患者占总人口比例正以惊人的速度增长,但公众对精神疾病的知晓率尚不足五成,72.3%的人群不知晓自己处在失眠症、抑郁症、焦虑症等各类精神疾病中。

     

      我国已经从国家层面上重视精神健康问题。《十二五纲要》提出:“积极预防重大传染病、慢性病、职业病、地方病和精神疾病。普及健康教育,实施国民健康行动计划。”我国1985年开始起草《精神卫生法》,27年间历经十余次修改审议,2012年10月才在全国人大常委会上审议通过,2013年5月1日起正式实施。

     

      员工心理健康状态与企业利益息息相关

     

      管理大师埃德加·亨利·沙因认为,“组织需要的只是个人部分特定的活动,但前来工作的却是整个人,人们会附带许多不是组织预期的、与计划不完全适合的态度、情感和感知。”

     

      “态度、情感和感知”具体到一个人,包括八个方面:职业、兴趣爱好、身体健康、学习成长、人际关系、伴侣关系、亲子教养和情绪。企业支付的是8个小时的劳动薪酬,以为买下的只是员工8个小时的时间和“职业”,但其实剩下的16个小时和七个方面,同样会被员工带入到工作中,直接影响其工作效率,甚至促使员工做出不理智的事情。

     

      调查显示,我国职业人群中超过50%的人存在不同程度的抑郁症状。富士康公司以管理严格著称,前几年却屡陷“坠楼门”;深圳某四星级饭店一名女员工从宿舍楼八楼楼顶跳下当场身亡,3天后饭店一名21岁的高校大三实习学生在同一地点跳楼自杀死亡,原因同样是患有抑郁症。

     

      根据迈点网的调查结果,工作压力是影响健康的主要原因,有近42%的饭店人会因工作压力大、精神紧张而导致身体不适。业绩的烦恼、顾客的投诉等都是饭店人工作压力逐渐增大的原因;25%的饭店人因工作忙碌、缺乏休息影响了健康,特别是饭店一线员工,工作强度大、作息时间也不规律,节假日更要加班。

     

      联合国在一份报告中称,工作压力已经成为“21世纪的流感”。国外机构调查资料显示,员工由于巨大的心理压力而缺勤,不同程度地出现工作恐惧症,40%的员工跳槽或转行都是由于长期承受巨大的心理压力。工作压力不仅关系到员工的身心健康,而且对员工个人发展和组织绩效有着巨大影响。

     

      把员工的健康管理作为饭店人力资源战略的重要内容

     

      员工的生命安全、健康安全是企业的中心价值。饭店关注员工心理健康问题是重要且必要的。这不仅对员工是一种激励,可以提高劳动生产率,同时,也可提升其企业归属感和工作热情,进而节约饭店的人力资源成本。

     

      威斯汀酒店提出了“员工健康才能为宾客提供健康的服务”的理念,在全球181家酒店、25000名员工中实施“员工优化计划”。目前75%的《财富》世界500强企业实施了员工援助计EAP(EmployeeAssistantPlan),把员工健康管理服务外包给第三方专业健康管理机构。

     

      饭店应改善员工的工作环境,预防员工职业疾病和职业伤害,从职业卫生、职业安全等方面进行健康风险评估,为员工建立职业卫生档案,员工医疗记录由专业医务人员确认,对体检结果进行解释追踪,并对员工进行职业健康教育和培训。雅高酒店集团推出“21世纪地球”项目,95%的员工将接受有关疾病预防的培训。

     

      饭店要把健康型组织(HealthyOrganization)建设看成是增强饭店核心竞争力和长远发展的基础,也是构建和谐企业的质量标准。定期进行员工健康满意度调查分析,不断提升员工心理健康水平和幸福指数,“让员工健康快乐起来”应成为饭店组织建设与时俱进的新追求。

     

      关注员工的心理压力对员工心理健康进行援助

     

      饭店员工长期处于亚健康状态,工作不安全感、工作压力与工作倦怠的不断滋生,已经成为危及员工个人健康与企业组织健康的关键因素。

     

      饭店要关注员工的心理感受和需要,建立危机干预长效机制,加强对员工压力、情感、情绪及态度的引导。采取适当缓解员工心理压力的措施,例如创办心灵驿站,实现员工心理咨询和心理辅导的常态化;引进心理咨询专家,为员工举办系列心理辅导讲座、提供心理咨询服务等,让所有员工认识到自己工作的价值,释放心理压力。

     

      躯体的健康是心理健康的基础。喜达屋酒店集团对全球50多家威斯汀品牌酒店的一万多名员工进行的健康调查数据表明:肥胖、吸烟、缺乏运动、蔬果摄入不足等生活方式因素均与病假的次数、时间及工作效率低下有密切关系,工作环境中倡导健康计划会减少员工医疗支出,降低缺勤率,提高工作效率。

     

      浙江联通公司启动了“wo游浙江,wo是步行族”的活动,向500多名员工每人赠送计步器,每天计算行走的步数,送给员工祝福“日行一万步,吃动两平衡,健康一辈子”,公司还通过举行比赛等方式激励每个员工多走路。

     

      美国硅谷率先倡导站立办公:在办公桌上架一个小小的电脑桌,把原先的笔记本电脑位置抬高20至30厘米,鼓励员工每天站立办公1小时,减少员工长时间面对电脑静坐而对颈椎和腰部造成的健康影响,帮助员工远离办公室综合征。(中国旅游报)

     

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