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  • “手机值房”能否替代前台登记?

    时间: 2014-09-02 17:43:17 作者:饮食通餐饮软件


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    一直以来,人们在酒店前台办理入住和离店时,等待时间长、效率低、手续繁琐等问题饱受诟病。近日,万豪国际集团宣布扩展手机登记入住与退房服务覆盖面至全球1200家门店,同时易宝支付所推出的“手机值房”产品以及3秒办理酒店入住功能也再次引发业内关注。在移动互联网与饭店业互动融合越来越频繁的未来,“手机值房”是否会替代前台登记,引发业内争论。

     

    移动互联网向饭店业渗透是大势所趋

     

    易宝航旅事业部总经理宁福生说,互联网最重要的思维就是用户思维,而酒店行业本身极其讲究用户体验。手机值房便是互联网思维在酒店行业的运用。3秒办理酒店入住,为酒店提升入住的速度和顾客满意度,有助于帮助酒店节省用户时间,并提供如升房、免费餐券等个性化服务吸引用户。此款基于支付实现的系统性解决方案,有助于实现“入住酒店无停留”,提升酒店行业效率。

     

    完全代替前台登记仍需克服政策问题

     

    住友酒店集团市场管理中心副总裁章蔚说,“手机值房”确实可以在技术层面上全面高效解决等待时间长等问题,但仍需要克服公安系统规定必须身份证登记的政策问题。按照公安厅下发的有关旅馆业治安管理的文件规定,中国公民入住酒店,要凭借身份证作为有效证件登记。此外,酒店业作为服务行业,应充分重视用户体验,一旦发生取消订单、手机退款等纠纷,酒店则面临影响用户体验的风险。

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