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  • 从“要我做”到“我要做”:让员工自动自发的秘密

    时间: 2014-10-16 16:20:45 作者:饮食通餐饮软件


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    在人本管理中,通过教育和引导,真正接纳、理解、激发员工,使员工释放最大的工作意愿和潜能,真正从“要我做”变成“我要做”。

       我们归纳为以下五步引导:

    第一步引导‖同理心去接纳

    心理学原理:

    一个人永远不可能和一个不接受他的人进行真正有效的交流。

    当员工的工作出现负面结果时,懊悔、抱怨、指责不能改变结果,所以我们要学习全然接纳员工的优点和缺点。

    只有当我们接纳这个人的时候,才可能有后面的有效沟通。

    语言模式示范:

    发生了什么事?能描述一下事情发生的过程吗?你能回顾一下当时的细节吗?当时的情况是怎样的?我可以知道更多吗?……

    注意要点:开放式提问;不做评判。

     

    第二步引导‖锁定注意焦点

    心理学原理:

    注意力所在之处就是能量聚集之处。把焦点放在你想要的,而不是你所不要的!

    语言模式示范:你想要什么样的结果?你想要达成什么?

     

    第三步引导‖发掘更多可能性

    凡事至少有三种以上解决方法,启发员工发掘更多的可能性。

    语言模式示范:

    有哪些办法可以实现你的目标呢?还有呢?除了以上这些,还有吗?如果还有的话,那会是什么呢?如果策略……

    注意要点:

    相信对方是解决他自己问题的专家,不可越俎代庖。即使您确认自己可以给出解决问题的最好办法,也要透过提问转化为对方自己的选择。

     

    第四步引导‖让对方作抉择

    心理学原理:

    人只会为他自己选择的事情负责任!人们不喜欢被控制!“要我做”只会消耗能量,损失工作效率。

    语言模式示范:

    您认为在刚才探讨的方法中,哪个是最有效的?在您看来,哪些办法比较好?……?注意要点:?让当事人说出自己的决择,切忌越俎代庖,迫不及待地替 对方决定。

     

    第五步引导‖推动并让他承诺

    心理学原理:

    当一个人向另外一个人做出承诺时,他通常会为这个承诺采取行动。

    物理学定律:“作用力越大,反作用力就越大”。

    让对方自己给自己施加压力,最好的方法是通过提问,让对方向您作出承诺。

    语言模式示范:

    那么你下一步打算怎么去做呢?我怎么才能知道你已经完成了?如果做不到怎么办?

    当您能熟练运用以上5个步骤时,就可以达到化压力为动力,快速调动员工的潜能,绽放他的工作激情,让他以最佳状态去投入每一项工作.

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