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  • 酒店经理人该如何写好年终总结

    时间: 2014-11-26 10:03:33 作者:饮食通餐饮软件


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    年终了,又到了写年终总结的时候。很多人会为此而烦恼。怎么写好酒店年终总结呢?有没有一个好的格式或者好的范文?如何写好年终总结,对此,特整理了一些内容,相信能帮助各位经理人写好今年的年终总结。

     

    对年终总结的写作思路上,按照下面的格式来写:

       

    1.辛勤工作,完成了那些指标(1,2,3,…)

     

    2.与同事共同完成了那些困难的任务(1,2,3,)       

     

    3.收获与总结(…)

     

    4.存在的问题,自己的不足(…)

     

    5.下一步的打算(…)

     

    年终总结要点:

     

    怎样的总结才能既让公司领导满意,又对来年的工作具有指导作用呢? 漂亮的格式固然重要,但是一份有质量的总结应该言之有物,因此至少要包含以下几点:

     

    1)这一年来的工作状况和体会;

     

    2)个人工作中发现的问题;

     

    3)来年的目标和计划。

     

    4)对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员,要站到公司的角度去看问题,那么你的考核和评价才会比较高。

    报告写的过程中随时注意以下几点: 

     

    1.用事实和数据说话,客观总结;切忌空话大话,夸夸其谈;

     

    2.既有成绩也有问题,问题要分析其根本原因;

     

    3.目标和计划要分解落实,要有具体可行的方法。

     

    4.提出意见要结合建议,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。

     

     

    写年终总结时要注意的几个误区:

    误区一:"总结一定要低调" 

     

    我们从小接受的教育就是:做人一定要谦虚,不要过于表现自己。托尔斯泰曾经说过一句话:与其说得过分,不如说得不全,切忌浮夸铺张。尤其对于需要配合 的部门之间,经理人往往更愿意充当一个教练、智囊的角色。因此,"低调为人"是这类经理们普遍的职业心态。 于是,"低调"的总结中总是贯穿着"在上级的关怀和同仁的共同努力下"、"在领导的英明决策下"这类的套话,难免让人觉得言之无物。因此,总结中要增加实质内容,而非过多的官话、套话。还有一种情况是,把自己的失误总结得过于细致。 这种"放大缺点"的做法,更会让领导怀疑你的能力。

     

    误区二:"总结就是要格式化" 

     

    其实,总结也是一个人思维模式的体现。比如,A君是理工科出身的项目经理, 他习惯于用数字说话,他的总结通常都是数字和图表。A君认为:这样的总结清晰 而明朗,可以客观、量化的反映工作情况,同时由于他原来的老板很喜欢这种图 表方式。然而新任的老板似乎并不以为然,把他的总结比喻为"冰冷的项目报告"。

    误区三:"报喜不报忧是上策" 

     

    在总结中,大部分人都希望谈及自己得意的事,而对于错误、失误、不愉快会不 自觉的避重就轻,这也是可以理解的。就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时, 往往会不自觉的给自己一些心理暗示。比如:"自己非常优秀"、"他们都没有眼 光"等等有利于自己的心理暗示。因此,人们也更愿意谈及自己的成功方面,以使 自己保持积极向上的精神状态。 一位部门经理说:面对失误,我会更重视分析原因和改进的对策,同时,我也要 让领导意识到失误并不是一个原因造成的。比如:有的失误包括部门间的配合不 利,下属执行层的偏差,领导监督控制不利等原因,但是我认为最重要的还是总 结该如何避免这种失误再次发生,我要提出改进的方向和方法。

    误区四:"总结就要面面俱到" 

     

    年终总结对于部门经理来说,不仅是要总结自己,而且还要总结部门情况,要尽 可能全面地反映出一年的工作情况。但是,这里所说的全面绝对不是事无巨细, 更不是月总结或者周总结的堆砌,一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的 成绩、亮点进行阐述,不能让领导产生"事情做了不少,但都印象不深"之感。总 结既要有需要浓墨重彩的渲染,也要有点到为止的内敛,所谓张弛有度,层次分 明。 在总结来年的计划和展望时,往往存在只有"轮廓"而没有"清晰线条"的感觉。其 实,这也能体现出一个企业的文化,是细致还是粗放。

    误区五:"总结难免临阵磨枪" 

     

    年底的业务通常都是最忙的。可年终总结这时还要"凑热闹",又要忙业务又要写总 结,怎能不临阵磨枪、不草草了事?其实非也。 许多部门每周、甚至每日都会开例会,而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参 考的素材。因此,一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的,它其 实也需要日常的积累和进行阶段性总结。只有把平时的总结做好了,才能"多快好 省"地写出一份到位的年终总结。

    误区六:"总结要向全体汇报" 

     

    许多单位做年终总结,都是采取在全体同仁面前进行汇报的形式。但其实,并不 是所有的总结都适合全体会的形式,也应该分为"汇报总结"和"书面总结".也就是 说,员工在集体汇报时,只总结工作内容,比如一年来已经完成了哪些任务,或 者超额完成了多少,还未完成哪些任务,对于工作失误要分析原因,制定来年的 工作计划等等。 但对有些问题可能只适合向上司汇报,因此这一部分不妨只作为书面汇报。否则 年终总结会上,听到的难免是"形势一片大好"的喜讯,而少了些深刻而沉痛的反思。

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