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  • 为什么星巴克的员工很难被挖走?

    时间: 2015-03-23 10:14:35 作者:饮食通餐饮软件


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     “星巴克的员工很难被挖走。”星巴克中国的人力资源副总裁余华充满自信。

     

      为不同员工提供岗位定制课程

     

      星巴克(中国)大学有各种和压力管理相关的课程:

     

      基层管理者的必修课“优先管理”能够提升门店管理组的时间管理技巧,帮助他们减少每日的工作压力;

     

      针对中高层管理者推出了“精力管理”的培训。

     

      人力资源管理部门也经常会有类似的培训。

     

      这种人文精神始终贯穿在星巴克内部的方方面面。星巴克重视伙伴的声音,会定期举行“公开论坛”。在这个论坛中,每一位伙伴都可以向高管提问并得到解答。这种坦诚的沟通机制不但起到了减压阀的作用,而且真正为决策层提供了意见参考。

     

      营造和谐公司员工互动文化

     

      管理层与伙伴会定期进行一对一的“真诚谈话”,在关注伙伴是否完成任务之外,更加关注伙伴每天的感受和工作的心态。星巴克为此专门引入了“The Power of Unlocked Conversation(开启对话的力量)”课程供总监级管理层学习。

     

      提供轮岗机会,为年轻人提供更多机会

     

      另一方面,为伙伴提供多种发展渠道,鼓励伙伴在不同岗位“流动”也成为了特色之一。当公司有职位空缺时,公司会通过内部流程推荐给门店伙伴,鼓励大家申请。除了技术型伙伴之外,星巴克内部的提拔率为90%以上。

     

      “从人文视角出发,我们追求卓越业绩”。因为星巴克为伙伴提供的不仅仅是一份工作,更多的是在“家”的文化熏陶中,在“伴”你成长的氛围中实现了企业和伙伴的双赢。所以星巴克在中国的16年来赢得了无数忠诚的追随者—无论是顾客还是“伙伴”。

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