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  • 守着一堆顾客微信群不知咋办?运营秘笈告诉你

    时间: 2016-06-14 10:27:17 作者:饮食通餐饮软件


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    “你是不是也曾苦恼,微信粉丝数量日渐增加,对餐厅运营却似乎并没有什么卵用。难道粉丝的社群运营是个伪命题?不!只是你还不太懂微信粉丝群的运营。”

     

    微信中错综复杂的人情关系成为了你离不开的它的理由,事实上很有可能你并不喜欢微信,你的微信癖是被绑架而来的。

     

    餐厅到底需不需要粉丝微信群?

     

    要!答案是肯定的。原因只有一条:当线下关系无法满足你的品牌传播时,线上关系便是你必须要付出和维护的。

     

    谁是你的粉丝?

     

    粉丝是顾客吗?有可能是、但很可能不是,很多微信群之所以成为僵尸群的原因很大一部分取决于“共同情感”的丢失,这种情感既需要先天存在也需要后期维护。一个餐饮品牌的粉丝群正确的聚集方式有这样几种:

     

      第一,共同对你的品牌有忠诚度,对品牌价值观高度认同(这种对品牌膜拜式的社群往往需要品牌有超强的感召力)。

     

      第二,由于品牌价值观的传递,聚集了一群有共同爱好的人,他们聊的可能和你的品牌没关系,但却聚集在你的门下,你的门店成为了他们的聚点。 

     

      第三,和老板关系非同一般,既是顾客、也是朋友,这种社群往往较为小众,规模也不会太大。

     

      第四,有相同而单纯的目标,比如“订座”、“抢饭”、“限时优惠”等等,虽然看似“庸俗”,但却能充分解决某一个需求,实用而强大。但往往对品牌没有太多传播或认可度,仅仅因为功能聚集。

     

    小部分人比大部分人“更有效”

     

    学会运营“小部分人”,而不是全部人

     

    微信群的上限是500人,我至今觉得这个数字太浮夸。我们可以观察到,除了公司内部员工群(用来布置工作任务)以外,几乎所有大群中能活跃的也就那几十、甚至十几人,所以一个群,容下他所需的这两位数字的活跃成员即可。

     

    其实在微信运营中:你需要的是“核心粉丝群”而不是全部粉丝群。这其中的逻辑很好理解,无论一个群有多么活跃,它同时在线的聊天人数一般不会超过5个人(试想,5个人在你耳边同时说话,已经是非常“喧闹”),那么如果你的群是500人大群,那么剩下的495个人会做什么呢?傻傻的看着?肯定不会!他们会因不堪其扰而屏蔽掉这个群,久而久之,屏蔽的人越来越多这个群也就变成了僵尸群。

     

    而小群的意义则完全不同,试想当你和499人同处一室的时候你可能*多只会选择认识周围的1-2个人,而当这间屋子里只有10个人的时候,你可能会尝试认识所有人,而不会感觉有压力或者反感。

      

    所以,当你希望给自己的品牌构建一个用于口碑营销的社群时,请构建一个由真正铁粉组成的小群,而不要尝试做几个毫无用处的超级大群。

      

    怎样的粉丝群不会变成鸡肋?

     

    1. 有明确目标

     

    有些餐饮老板很头疼给群起名字的问题,这件事看来好简单粗暴,就把群的功能/作为名字就可以了啊——订餐打折群、每周抽奖群、当日秒杀群、一目了然,多么简单美好。

    在这种共同目标的促使下,每个群友都会明确群对于自己的意义,绝不敢随便取关,甚至在设置静音之前也要想好厉害——错过秒杀可就不好了。

     

    2. 餐饮微信推送内容

     

    首先,应将促销与内容分开各做一个公众账号。这样做的好处是,当用户想使用优惠券的时候,不至于在诸多推送信息里找,只此一张,方便快捷。单独用来推送内容的账号可看作是专为品牌的忠实粉丝提供,满足他们希望了解更多企业信息的需要。 

     

    微信第三方开发平台智游乐微店宝经理丁鹏同时建议商家对每天群发的信息做一个安排表,准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是最新菜式推荐、饮食文化、优惠打折等方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息,同时也方便回复新老顾客的提问。这种人性化的贴心服务肯定会受到顾客的欢迎,一旦触发顾客使用微信分享自己的就餐体验,就进而形成口碑效应,会大大提升商家品牌的知名度和美誉度。

     

    3、店面是充分发挥微信营销优势的重要场地

     

    在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式,鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众账号增加精准的粉丝;二来也积累了一大批实际消费群体,这对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用的宣传推广材料都可以附上二维码,当然也可以独立制作x展架、海报、DM传单等材料进行宣传。

     

    微信其实是为商家提供了一个与用户沟通的新渠道,通过不同的沟通形式和内容可以达到不同的效果,例如通过互动游戏,可以提高用户黏性,如果游戏设计得合理,还可以引发用户带动周围的朋友一起参与,达到口碑营销的效果。

     

    总    结:

     

    1、微信粉丝群并不是越多越好

     

    运营微信粉丝群需要投入人力、物力、甚至是财力,粉丝也氛围有效粉丝和僵尸粉,特别是在微信拉群无门槛的情况下,僵尸粉出现的几率更是成倍增长。无挑选的添加,只会带来运营的负担,而不是流量。

      

    2、门槛设置标准必须明确

     

    设置微信粉丝群进群门槛,是筛选僵尸粉的重要关卡。在这个基础上,门槛还必须有更加明确的标准,不同的粉丝有不同的消费习惯,不同的需求,分门别类看似是一件麻烦的事情,但却减轻了长远的负担。

      

    3、别以门店为中心建群

     

    门店并属于“共同特性”,当我忠于一个品牌的时候我几乎不可能只去其中一家门店。而以门店为中心的社群往往运营者是店长,这便是更加不合理的一种分工,店长的核心是门店服务,而社群的核心是品牌服务,两者相距甚远。老板三思...

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