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  • “翻台率”神话是这样炼成的!

    时间: 2016-07-21 09:19:47 作者:饮食通餐饮软件


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    一、产品强大、客流有一定量,这是保你翻台的“根”

     

    谈翻台率的前提,就是先专注产品口味和质量,形成口碑,加大客流,这是翻台率的基础性保证。有客流再来说翻台,有翻台再说翻台率。没想通?那就想想外婆家、绿茶这类快时尚品牌。

     

    二、上菜、传菜等环节控制时间,服务效率是提升翻台率的制度保证

     

    优化客户用餐时间,最重要的举措就是严格控制各服务环节的时间,甚至通过精细化管控压缩服务环节的耗时。

     

    三、端茶、倒水等服务技巧不只增加客户粘性,还能优雅地“撵人”

     

    在用餐高峰期,遇到食客用餐完毕,但不买单离席的情况时怎么办?这个问题可能很多生意好的店面都会遇到。说实话,没有良方,但有方法。

     

    一是和食客协商,但有被“差评服务”的风险,万不得已不建议用。

     

    二是通过细节服务“骚扰”顾客,实现促其结账离席的目的。你可以试试,在食客畅聊的时候,对其进行续水、适当撤盘(菜品空盘)、询问是否加菜等服务,有些顾客不喜欢这种“打断”,可能会选择“转场”。

     

    四、桌椅板凳选择有门道,餐厅设施是提升翻台率的“前哨”

     

    很多餐厅经营者在门店设计时可能容易忽视一个问题,就是桌椅的组合(木凳还是沙发,单人还是多人等等)、装修风格,甚至门店音乐的选取都会一定程度影响翻台率。

     

    星巴克咖啡厅在这方面的实践和规律摸索的经验可谓相当丰富,你可以学习下。比如木凳和双人沙发引入比例,椅子是否带扶手等。

     

    因为,不带扶手的木凳舒适度不高,时间长了“腰酸背腿抽筋”,肯定能助其翻台,而双人沙发如果组合出现,顾客如果遇到情侣,其对面的那个沙发很可能没人坐,这对情侣还可能因为舒适度在这里“休息”一天。

     

    五、提供增值服务,得让客户等位“不嫌烦”

     

    这个不多解释,需要排队的餐厅越来越多,都有自己的“花招”让顾客在等位时享受自己的服务,想想这方面的专家“海底捞”,你就明白了。

     

    餐厅通过各种增值服务手段,留住顾客,让其耐心等位,才有后续翻台的可能。另外,在等位时让顾客把菜点好,能帮你提升服务效率,缩短用户用餐时间。

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