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  • 做好三件事,才算初步完善了企业对品牌的认知

    时间: 2016-07-26 09:41:39 作者:饮食通餐饮软件


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    品牌代表了一种承诺和保障

     

    消费者为什么愿意花更多的钱去买品牌产品? 为什么愿意支付品牌溢价? 原因之一就是品牌意味着信誉,是一种承诺和保障,一旦出现问题,品牌企业与一般企业的差别就体现出来了,因为品牌企业为了信誉就不会计较小钱,对这些企业来说,最宝贵的财富就是品牌价值,所以,看一个企业是否有信誉就看他如何处理自己的失误,如何赔偿客户的损失。

     

    对品牌定位和经营理念的坚持

     

    许多企业越来越清楚品牌很重要,但是,为了利益牺牲品牌的行为比比皆是,为了品牌牺牲利益的做法却不多见。 正如一些简单的道理,大家都懂,但却很少有人因为懂道理而守规矩。

     

    很多人都有一个认识上的误区,认为建设品牌就是打广告、搞宣传。其实,这只看到了品牌建设的表象,其实质是画一个标志,只不过,这个标志不要画在包装盒表面,而要烙印在消费者心里。

     

    只有保证卓越的品质,才能使消费者对该品牌建立长期的忠诚度,这也是有效提高品牌溢价之本。

     

    品牌承诺要做好三件事

     

    第一件事:对品牌带给消费者的承诺进行特别清晰的表达

     

    星巴克的承诺是为职业人士提供一片忙中休闲的场所,所以非常注重服务质量和室内的艺术设计;戴尔电脑承诺价格更低和个性化配置,采用直销的方式,实现了成本大幅下降,并一直遵守自己的品牌承诺;苹果公司的承诺是为消费者生产快乐,所以它能从电脑领域一路杀到手机、微型媒体播放器……

     

    不同公司的品牌承诺是有差异的,但品牌经营却始终围绕着承诺展开,并将这个承诺作为公司的最高原则,像宪法一样不可动摇。

     

    值得关注的是,现在很多企业对自己的品牌承诺还处于朦胧的状态,好一点的情况是公司的领导知道我们要把品牌经营到什么状态,但下面的员工都不知道,领导尽管心里清楚,但却没有用简洁有效的文字把品牌承诺描述出来,所以领导制订的经营方针,到下面一执行就走样,工作结果总是不能使领导满意。以上种种问题的关键就在于,作为领导不但要告诉员工做什么,还要让员工知道为什么要这么做。

     

    品牌承诺并不是藏在心底的一个想法,而是要落实到一句具体的标语中去。因此,必须要将品牌给大众的承诺清晰化,这样我们公司的很多决策就不会跑偏,在决策针锋相对的争论中,最关键的一个问题就是:“这么做符合我们的品牌承诺吗?”

     

    第二件事:品牌承诺要量力而行

     

    也有些企业喜欢随便承诺,本来自己的产品品质不是最好,但品牌口号是以品质为主,本来服务不到位,却说自己是精品服务,结果最后导致消费者有上当的感觉。对于品牌承诺而言,重要的不是承诺了多少,而是做了多少,兑现了多少。

     

    切忌空泛不实际的承诺,比如说“我们要做全国产品质量第一的菜品”,这个承诺其实和没有一样。

     

    承诺是一种态度,而不是一个目标。如果将经营目标当成承诺,则会为了目标而不择手段,品牌效应就会适得其反。

     

    第三件事:无条件履行承诺

     

    承诺容易兑现难,有些企业承诺了一大堆,但一旦真的出现了质量问题,消费者提出不满的时候,企业却找出种种理由拒绝消费者的监督。产品和服务的质量是品牌经营的基础,做不好这些,品牌承诺就悬在了空中,根本经不起风吹雨打。

    做品牌要有“细水长流”的心态,不要浮躁,急于求成;要耐心、细心;要多关注消费者关注的话题,通过各种渠道与消费者沟通,切实满足他们的需求,这样才能让品牌从知名度走向美誉度和忠诚度。

    只有做好了这三件事,才算初步完善了企业对品牌的认知。

     

    品牌其实就是一个概念。消费者形成品牌概念的过程,就如同他们通过体验而形成对事物的感性认知的过程一样。所以,我们的企业要养成一诺千金的习惯,既然定义了品牌对消费者的承诺,就要遵守这个承诺,在任何情况下,不违背我们的诺言。

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