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  • 餐饮行家总结的17句话,真的很有道理!

    时间: 2016-09-30 09:37:46 作者:饮食通餐饮软件


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    1、从我做起

     

    做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

     

    2、你就代表餐厅,因为你是帮助客人满足其需求的人

     

    每一个员工都是餐厅的形象代言人,你的一言一行,都在客人的眼中,心中。

     

    3、每一次接触客人都要当作是第一次

     

    第一印象决定一切,即使是今天最后一个客人,也要用心给他留下最好的第一印象。

     

    4、成功之道:总是做得比期望的多一点点

     

    你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看自己能否做到。

     

    5、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉

     

    我们往往只会纠缠于客人的对错,而忘记了他们的感受。

     

    6、客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待

     

    站在我们的角度看,客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,可是客人永远只会站在客人的角度,不会站在我们的角度。

     

    7、小事会影响客人的感受

     

    影响客人感受的基本上都是小事,所以我们的工作,只是要做好无数的小事而已。

     

    8、小事也要力求完美

     

    小事做好了,自然就完美了。

     

    9、在英文中生气与危险仅差一个字母

     

    跟客人生气时,离危险也就不远了。

     

    10、客人是通过我们说什么、怎么说、怎么做来判断我们的

     

    所以,我们要注意自己的一言一行,包括说话的内容、方式和作为与否。

     

    11、要从错误中吸取教训,不要重复犯错

     

    重复犯错是一种低级错误,也是我们共同的缺点。

     

    12、好的感受来自于好的态度

     

    态度决定成败。

     

    13、所提供的服务要比所承诺的好

     

    承诺是100分,服务要120分。

     

    14、做你所擅长的,并且每天都要做得更好一些

     

    功多自然艺熟。

     

    15、每天你会变好也会变坏,这完全取决于你自己

     

    懂得控制自己的情绪很重要。

     

    16、警告:客人极易消失

     

    要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。

     

    17、苛刻的客人比没有客人强

     

    客人都是苛刻的,在我们面对的众多客人中,除了苛刻的以外,就没剩下多少人了。

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