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  • 餐厅员工上班为啥不积极? 三点戳到老板心坎上

    时间: 2016-12-14 09:57:35 作者:饮食通餐饮软件


  • 员工的表现受内外因两方面影响。外因:是工作环境、企业文化、激励制度、目标管理;内因:是素质、能力。外因影响内因,内因决定员工的工作热情。当员工工作热情不高、阳奉阴违时,首先你要反省一下:你是否给你手下的员工营造了一个宽松、愉快的工作环境?你是否让员工深刻地理解了你所倡导的文化内涵,并在服务过程中传递给了顾客?多数情况下,员工工作没做好,责任不在员工,而是门店的管理者。那么,哪些做得不对,才导致了这样的局面?以下几种情况,对员工的工作热情影响很大:

    1、说得到,做不到

    这里有两层意思,一层意思是带头违反门店的规章制度,如规定门店要保持清洁,偏偏你当领导的还随地乱扔垃圾,你还想员工能尽心尽责做好卫生么?二是承诺员工的,回头却自食其言,比如说好要批某某休假,你回头又随口撤销。人无信不立,下次无论你再说什么,他们都当你说着玩呢。

    2、无目标管理,或有目标无过程

    多数门店还是给员工下了目标任务的,但笼统地要求当月达到多少营业额是无济于事的。
    首先,目标必须清晰,越清晰越好。这个月营业额目标定为多少,分布在各个星期、各个周末,每天的上午下午大概应为多少?没有目标就没有压力和动力,必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时,就要分析原因并找出解决方案。

    其次,拟定目标后,要实行过程管理。如何达到目标营业额?需要做哪些促销?什么时候做?促销何种主题?员工需要做哪些事?做到什么程度?目标分解,过程管理,越细越好。要让员工既感到工作的压力,又要教她达成营业额的办法,同时还要完善考核、奖惩制度。

    3、不恰当的培训方式

    枯燥的培训,员工学习起来很慢,犯了错误立马被骂或被扣钱,更让员工心生怨气。正确的方式是:采用实践中培训的方式,情景式培训的效果更为有效。

    老板/管理者决定一切

    作为门店的老板和主要管理者,应该注意什么问题?老板/管理者的生活习惯、为人处事、人品德行,都直接影响员工。从管理学角度说,管理者就是员工们自觉不自觉的效仿对象。
    如果管理者能够身体力行,言行如一,那么员工的行为、态度、职业道德,也会向好的方面发展;一旦管理者自毁长城,破坏了自己制定的规则,尽管他手握这个特权,再科学、再合理的规则,基本都是摆设。

    成为一个好的管理者的途径有很多,这里介绍特别重要的一个原则,在经典的管理学著作里把它叫做“走动管理”或者叫“现场管理”。一线员工如果经常看到管理者,就可能在行为上产生如下变化:
    1、员工可以及时汇报店内情况,加快店内事务的解决速度。
    2、尽量做到“当日事,当日清”。因为如果遇到非常认真的领导,员工就特别担心领导质询、检查。
    3、如果得到领导的当面赞赏或指导,员工在日常行动中会更加投入。
    4、员工如果知道领导常来,就会认为他同自己在一起,工作一样辛苦、一样投入,因而更加理解这份职业,更安稳地在店里做事。

    小结:餐厅员工工作懒散,管理者首先想到的便是:我付给你工资,但是为团队带来良性利益,然后会才去硬性措施,裁减相应工作懒散的员工,希望达到“杀鸡儆猴”的作用。但是这只是一种解决方法,但并不能从根本上解决员工工作懒散的问题,若想让员工精神饱满的投入到工作中去,管理者必须要树立好的榜样,从源头解决问题,这样您才能拥有一支健康、积极、乐观的工作团队。

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